الشكاوى والمقترحات

يمكن لولي الأمر تقديم شكوى أو ملاحظة تتعلق بالاشتراك، أو الدفع، أو جلسة، أو أي جانب من جوانب الخدمة — وكذلك أي مقترح لتحسينها.

تُقدَّم طلبات الشكاوى والمقترحات عبر صفحة التواصل.

نطلب فقط الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحديد حسابك أو اشتراكك (مثل اسم ولي الأمر واسم الطالب) وتفاصيل الشكوى نفسها. لا نطلب أبدًا بيانات بطاقتك البنكية كاملة، ولا رموز التحقق (OTP) — لن يطلبها منك أحد من فريق خُطى.

تُراجَع كل شكوى، ويصل إشعار بنتيجة معالجتها عبر وسيلة التواصل المسجَّلة في حسابك.

تقديم شكوى إلى خُطى لا يمنعك من ممارسة أي حق نظامي آخر، أو التقدّم إلى الجهات المختصة في أي وقت.