سياسة الاسترجاع والاسترداد

يحق لولي الأمر طلب فسخ الاشتراك واسترداد المبلغ المدفوع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التعاقد على تقديم الخدمة، بشرط ألا يكون الطالب قد استفاد من الخدمة أو حضر جلسة أو حصل على منفعة منها، وذلك مع مراعاة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

إذا بدأ الطالب في الاستفادة من الخدمة أو حضر جلسة، فلا يكون مجرد العدول عن الاستمرار سببًا تلقائيًا لاسترداد كامل قيمة الاشتراك، دون إخلال بأي حق آخر يقرّره النظام للمستهلك.

إذا تأخّر تقديم الخدمة أكثر من خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه لبدء تقديم الخدمة، فيحق للمستهلك طلب فسخ العقد واسترداد المبالغ المستحقة، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة، وذلك دون إخلال بأي حقوق أخرى مقرَّرة نظامًا.

تكون المعالجة أولًا وفق قواعد التعويض المعتمدة في الخدمة، مثل الجلسة البديلة أو الرصيد التعويضي متى انطبق. وإذا تعذّر تقديم الخدمة، تتم معالجة قيمة الجزء غير المقدَّم بما يحفظ حقوق المستهلك.

طلب وقف الاشتراك أو عدم التجديد للفترات اللاحقة لا يعني تلقائيًا استرداد مبالغ عن خدمات سبق تقديمها أو الاستفادة منها.

عند استحقاق استرداد مالي، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، ويخضع وقت ظهور المبلغ للمدد التشغيلية لمزوّد الدفع والبنك المُصدِر.

تُقدَّم طلبات الاسترجاع والاسترداد عبر صفحة التواصل، مع توضيح رغبتك في فسخ الاشتراك أو استرداد مبلغ، وإرفاق المعلومات اللازمة لتحديد اشتراكك (اسم ولي الأمر واسم الطالب المسجَّل، والخطة).